FAQs - Mobili & Co
Compte & commande
Vous devez vous connecter en cliquant sur l'icône en haut à droite de votre écran et saisir vos login/mot de passe choisis au moment de la création du compte.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous avez également accès à ces informations sur votre compte client.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre service client. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Vous pouvez les modifier en passant par votre compte client, dans “mon compte”.
Vous pouvez retrouver la facture en passant par votre compte client, dans “mon historique de commande”.
Après chaque commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant en pièce jointe votre facture. Si toutefois, vous avez du mal à la retrouver ou la récupérer, n’hésitez pas à nous solliciter.
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez nous contacter par téléphone au [numéro de téléphone], par email à [email], ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal.
Nous acceptons aussi le paiement par virement bancaire. Les coordonnées sont affichés après avoir validé votre commande.
Nous acceptons également les chèques bancaires sous réserve du bon encaissement de celui-ci et qu’il soit validé par notre partenaire (le délai peut être rallongé)
Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais via notre partenaire de paiement sécurisé.
Oui, nous proposons des paiements en 3 ou 4 fois sans frais, disponibles lors de votre commande. Cette option est soumise à l'approbation de notre partenaire financier.
Avec notre partenaire financier, vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site web.
Toutes les informations transmises sont entièrement cryptées de bout en bout sur mobiliandco.fr
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous.
Produits
Nous proposons une large gamme de meubles pour toutes les pièces de la maison : salons, salles à manger, chambres, bureaux, et extérieurs. Vous trouverez des canapés, des tables, des chaises, des lits, des armoires, des meubles de rangement, des meubles pour enfants.
Oui, nous proposons des meubles sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. Contactez notre équipe pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé. Nous offrons aussi des conseils d’experts pour optimiser votre espace.
Chaque type de meuble nécessite un entretien particulier. Vous trouverez des conseils d'entretien spécifiques dans la fiche produit de chaque article. Pour des conseils généraux, consultez notre guide d’entretien sur le site. Nos meubles en bois, par exemple, nécessitent un nettoyage régulier avec un chiffon doux et sec, tandis que les tissus d'ameublement peuvent être aspirés et nettoyés avec des produits adaptés.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits peuvent également avoir une garantie supplémentaire du fabricant. Consultez la page produit pour plus de détails sur les garanties spécifiques.
nscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives et de nos promotions. Vous pouvez également consulter notre page "Offres spéciales" sur le site pour découvrir nos promotions en cours.
Nous nous engageons à proposer des meubles fabriqués à partir de matériaux durables et respectueux de l'environnement. Nous privilégions également les fournisseurs qui adoptent des pratiques écoresponsables et nous nous efforçons de réduire notre empreinte carbone à chaque étape de la chaîne logistique.
Nos meubles sont livrés, avec notice incluse, à monter soi-même.
Pour prendre soin de votre canapé, nous vous conseillons d'aspirer régulièrement votre canapé pour enlever la poussière et les miettes. En cas de tache, utilisez un chiffon humide et du savon doux, en tamponnant doucement la tache sans frotter. Testez toujours un coin discret avant de nettoyer une zone visible.
Expédition, livraison & transport
Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les livraisons en Corse ou à l’étranger, veuillez nous contacter pour connaître les frais et les délais associés.
Les délais de livraison varient selon les produits et votre localisation. En général, ils sont compris entre 10 et 30 jours ouvrables. Les produits sur mesure ou nécessitant un traitement spécial peuvent avoir des délais plus longs. Les délais de livraison sont indiqués sur chaque produit au dessus du bouton ajouter au panier.
Avec notre partenaire financier, vous pouvez payer en toute sécurité sur notre site web.
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Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner le produit, sous réserve qu’il soit en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Pour plus de renseignements veuillez vous référer à nos conditions générales de ventes
Oui, nous proposons un service de montage pour certains produits. Ce service est effectué par des professionnels qualifiés et peut être sélectionné lors de votre commande. Veuillez consulter les détails sur la page produit ou contacter notre service client pour plus d'informations.
Si votre produit arrive endommagé, contactez immédiatement notre service client avec des photos du dommage et une description de l’incident. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, que ce soit un remplacement, une réparation ou un remboursement. Pour plus de renseignements veuillez vous référer à nos conditions générales de ventes
Nos meubles sont soigneusement emballés dans des cartons résistants, sécurisés avec des protections adéquates et, dans la majorité des cas, chargés sur des palettes pour assurer leur intégrité durant le transport. Pour certains articles, nous utilisons un conditionnement renforcé dans des cartons spécialement conçus pour que vos achats vous parviennent en toute sécurité.
Concernant nos canapés, ils sont positionnés demontés sur une palette, cerclés et protégés par du carton ainsi que du film transparent pour garantir une bonne protection durant le transport.
Nous vous invitons à bien vérifier le nombre de colis, leur état et émettre des réserves caractérisées (exemple : meuble endommagé, planche endommagée etc.) si les colis ne sont pas impeccables. N'hésitez pas à refuser la commande si vous constatez un problème plus important.
Afin d’organiser la reprise de votre ancien meuble, il est indispensable de nous contacter directement dès le passage de votre commande par le formulaire de contact afin que nous puissions vous préciser toutes les conditions (meuble démonté et emballé, reprise à date différée etc.): Contactez-nous
Nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact, afin que nous puissions vérifier votre commande et l'état de votre suivi.
Merci de nous contacter directement. Le changement avant expédition ne sera pas facturé.
Merci de nous contacter directement. Le changement après expédition sera facturé, le montant doit être demandé auprès du transporteur.
Autres questions
Pour toutes autres questions n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous :
Eco-responsable